装饰材料出了问题责任怎样分担

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生活小百科网:我们提供油漆给客户,客户自己找施工人员施工.施工后工地出现了一些问题,他们将照片传给了我们,我们就没有到现场去确认,经协商客户就将材料退回我司了. 客户又在其他厂家购买了材料重新返工了.材料退回我司后我们确认没问题.客户在我司购买的材料还没付款,现在客户要我们承担一切返工的费用,包括车费,施人费用,材料费用等.这样我们所要收的材料款就不多了,怎样跟客户协商将索赔的金额减少一点?谢谢 !
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